Política de Troca, Devolução e Garantia — Russo Peças

1. Direito de arrependimento (CDC, art. 49)

O consumidor que comprar fora da loja física — pelo site, pelo WhatsApp ou por telefone — pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para a devolução, a peça deve voltar como foi recebida: na embalagem original, sem sinais de instalação ou uso, com manuais e a nota fiscal. Os valores pagos são devolvidos integralmente, inclusive o frete (CDC, art. 49, parágrafo único).

2. Prazos e condições de troca (até 30 dias)

Solicite a troca em até 30 dias após o recebimento nos casos de:

• Defeito de fabricação;
• Avaria no transporte (embalagem violada ou peça danificada na entrega — se possível, registre na hora do recebimento);
• Divergência de peça ou de código OEM em relação ao que foi confirmado na cotação e na nota fiscal.

Esse é o prazo da nossa política e não reduz os prazos da lei: o consumidor pode reclamar de vício aparente em até 90 dias do recebimento e, no vício oculto, em até 90 dias a partir de quando o problema aparecer (CDC, art. 26).

3. Passo a passo para solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp comercial ou pelo e-mail sac@russopecascaminhao.com.br, informando o número da NF-e e enviando fotos ou vídeos da peça e da embalagem.
2. Análise técnica: nossa equipe valida o código OEM e as condições da peça e autoriza a logística reversa em até 2 dias úteis.
3. Envio e substituição: depois do recebimento e da perícia da peça devolvida, enviamos a peça substituta ou fazemos o estorno do valor acordado. No arrependimento (seção 1), não há perícia: basta a peça voltar sem uso.

4. Garantia legal e do fabricante

• Garantia legal de 90 dias (CDC, art. 26, II), contada da entrega, mais a garantia de fábrica, conforme o fabricante e a aplicação da peça. Nas compras entre empresas, valem a garantia do fabricante e as condições combinadas na cotação.
• A garantia não cobre falhas resultantes de má instalação, aplicação incorreta ou desgaste natural da frota. A análise considera a aplicação da peça e as condições de instalação e uso — guarde a nota fiscal.

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